• “关门打狗”:辽沈战役决策过程中的几次变化 2019-07-10
  • 建一座生长因子神秘王国——温州大学校长李校堃科研创新纪实 2019-07-08
  • 聚焦两会:两会代表通道再启 回应社会热点 2019-07-06
  • 夏日甘肃陇南天池碧水青山显俊秀之美 2019-07-06
  • 女性之声——全国妇联 2019-07-03
  • 行摄最美乡村丹巴“美人谷”文章中国国家地理网 2019-07-03
  • 牢牢抓住新时代广东发展的关键重点——三论认真学习贯彻省委十二届四次全会精神 2019-07-02
  • 2017年山西省“十强报刊”巡礼 2019-06-30
  • 坚持和发展中国特色社会主义的新篇章 2019-06-25
  • 奥迪面临新一轮排放作弊调查  全球涉6万辆A6A7 2019-06-25
  • 北京限价房政策落地 哪个盘值得入手 ——凤凰网房产北京 2019-06-18
  • 全国啦啦操联赛临汾站开幕 2019-06-17
  • 《脉动的中医》推广健康新理念 让中医回归自然 2019-06-17
  • 焦点图片——黄河新闻网 2019-06-13
  • 火箭想送走安德森必须搭上他 不出此人难以打动对方 2019-06-13
  • 您现在的位置:河北福彩排列七开奖 > 面试 > 模拟题 >

    2019公务员面试模拟题:如何处理群众对工作人员的不满

    2019-07-09 09:27:54| 来源:河北福彩排列七开奖

    ·中公官方刷题APP 中公名师精挑好题尽情免费刷 题题刷到点子上   ·【面试练兵】实力怎么样,练兵场见分晓 公务员面试靠谱模拟题每日一练  ·【面试必看】公务员面试技巧汇总 结构化面试技巧 无领导面试攻略  ·【面试攻略】备考面试先做题--面试题目每日一练 历年公务员面试题目 

    河北福彩排列七开奖 www.hrmq.net 【模拟试题】

    办税服务大厅一名人民群众前来办理窗口业务,办理完业务准备离开之时发现自己的重要材料丢失了,在大厅中又吵又闹,把责任归咎于窗口工作人员没有给他看管好,影响了其他群众办理业务,作为办税大厅的负责人,你会怎么处理?

    【中公参考答案】

    窗口服务质量直接影响到本单位的形象,作为办税大厅的负责人必须竭尽全力帮助百姓解决这件事,维护好窗口的秩序。

    首先,我会平复一下他的情绪,对于丢失了重要的材料有如此激动的情绪表示理解但是不利于解决问题,将其引导到休息区,并维持好现场窗口的秩序,保证其他的人民群众办理业务不受到影响。将这名群众引导到办事大厅休息区给他倒上一杯水,向他了解丢失重要材料的特征,如:是否有文件袋,装订还是散页,是什么颜色,材料的数量,丢失的时间等等。

    其次,根据了解到的情况,我会找到对应的窗口工作人员,了解一下情况,是否注意到丢失的文件;我还会找到大厅的监控录像,帮助他找到丢失的线索;同时我还会找到办事大厅的保洁人员了解是否注意到丢失的材料;另外,我会在办事大厅的失物招领处帮助其登记丢失情况并留下联系方式,一旦有消息第一时间联系失主。

    再次,我也会和失主沟通如果后续的几个工作日失物招领一直没有消息,那么就请我们取得联系,我会告知他带好哪些证件,会后续给他补办的。

    最后,我会建议领导在每个窗口处可以设置温馨提示告知给人民群众在办理完业务之后要带好自己的随身携带个人用品,也可以给窗口工作人员进行培训,提高服务意识,在群众办理完业务之后也要起到提醒的作用,这样会避免再次出现类似的事情发生从而降低丢失率。

    更多试题、模拟题尽在中公官方刷题APP,中公名师精挑好题,题题刷到点子上!

     关注中公教育微信wwwoffcn,政策问题实时答,考试信息不漏看。
    (责任编辑:李茜)
    热门课程

    热门图书

    关注我们

    扫码关注中公教育微信
    微信号:wwwoffcn

  • “关门打狗”:辽沈战役决策过程中的几次变化 2019-07-10
  • 建一座生长因子神秘王国——温州大学校长李校堃科研创新纪实 2019-07-08
  • 聚焦两会:两会代表通道再启 回应社会热点 2019-07-06
  • 夏日甘肃陇南天池碧水青山显俊秀之美 2019-07-06
  • 女性之声——全国妇联 2019-07-03
  • 行摄最美乡村丹巴“美人谷”文章中国国家地理网 2019-07-03
  • 牢牢抓住新时代广东发展的关键重点——三论认真学习贯彻省委十二届四次全会精神 2019-07-02
  • 2017年山西省“十强报刊”巡礼 2019-06-30
  • 坚持和发展中国特色社会主义的新篇章 2019-06-25
  • 奥迪面临新一轮排放作弊调查  全球涉6万辆A6A7 2019-06-25
  • 北京限价房政策落地 哪个盘值得入手 ——凤凰网房产北京 2019-06-18
  • 全国啦啦操联赛临汾站开幕 2019-06-17
  • 《脉动的中医》推广健康新理念 让中医回归自然 2019-06-17
  • 焦点图片——黄河新闻网 2019-06-13
  • 火箭想送走安德森必须搭上他 不出此人难以打动对方 2019-06-13
  • 北京快三一定牛走势图 湖南幸运赛车开奖奖金 3d试机号740前后关系 吉林快三技巧选号口诀 大乐透2019年开奖号 山西十一选五app 2013年3d彩票走势图 6场半全场投注技巧 香港六彩特码资料码 30选5开奖查询结果 曾先生一码中特 北京pk10买9码稳中方法 福建时时彩平台 yy棋牌牛牛外挂 天津快乐10分前三组走势图